Pixel Facebook Covid-19 - Questions fréquemment posées - 4MURS-Welldeco
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Questions fréquemment posées

Vos magasins sont-ils ouverts ?

Belgique : Oui, à partir du 11 mai tous nos magasins sont ouverts au public. Cliquez-ici pour consulter tous les magasins. Le drive sans contact est disponible dans votre magasin 4MURS de la Louvière. Cliquez ici pour consulter toutes les informations sur le drive sans contact >>

France : Oui, à partir du 11 mai tous nos magasins sont ouverts au public. Le drive sans contact est disponible dans tous les magasins.

Quelles sont les mesures sanitaires prises pour la réouverture des magasins ?

Vous trouverez ci-dessous nos engagements sanitaires pour vous protéger et protéger les autres:
1- Nos conseillers de vente sont tous munis de masques homologués et se lavent régulièrement les mains avec de la solution hydroalcoolique.
2- Nous désinfectons les caddies, les paniers, le terminal bancaire et le stylo destiné à remplir les chèques après chaque utilisation.
3- Nous désinfectons la caisse, notre tablette d’accès au site web et les poignées de porte tout au long de la journée.
4- De la solution hydroalcoolique est disponible à l’entrée du magasin pour vous désinfecter les mains.
5- Des marquages au sol garantissent la distanciation sociale en caisse

Est-il possible de commander en magasin ?

Le drive est disponible dans votre magasin 4MURS de la Louvière. Cliquez ici pour consulter toutes les informations sur le drive sans contact >>

Peut-on commander en ligne ?

Oui, la vente en ligne est possible tous les jours.

Pourquoi beaucoup de produits sont en rupture ?

Suite à un afflux massif de commandes, beaucoup de produits sont pour le moment en rupture. Notre équipe logistique travaille actuellement au réapprovisionnement de l'offre. Nous vous conseillons de consulter le site régulièrement pour vérifier si vos sélections sont à nouveau disponibles et nos réseaux sociaux afin de suivre notre actualité.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison sont les suivants:
- 4 à 8 jours ouvrés pour une livraison Colissimo
- 2 à 5 jours ouvrables pour une livraison Chronopost
Nous ferons le maximum pour assurer ces délais de livraison mais compte tenu de la situation, nous ne pouvons pas exclure d'éventuels retards.

Vos livraisons se font-elles sans contact ?

Oui, nos partenaires de livraison se sont organisés pour livrer sans contact. Les livreurs respectent donc une distance minimale d'un mètre avec vous et déposent le colis devant votre porte. Le livreur prendra éventuellement une photo qui servira de preuve de livraison.

Quelles mesures prend 4MURS-Welldeco pour assurer la santé des clients, des équipes de préparation et des équipes de suivi des commandes ?

La santé et la sécurité de tous reste prioritaire.
* Les équipes support comme le service client assurent les réponses à vos questions en travaillant à domicile.
* Les préparations des commandes ne peuvent évidement pas être effectuées en télétravail. Nous avons par conséquent réduit les effectifs pour limiter au maximum les contacts tout en conservant une rotation qui nous permettra d'assurer l'expédition de vos commandes. Dans nos dépôts, nous suivons toutes les mesures sanitaires fixées par le gouvernement.
* Au moment de la livraison, nos partenaires assurent une livraison sans contact.

J'ai passé une commande en magasin, est-ce que je peux récupérer mon produit ?

Oui, à partir du 11 mai vous pouvez vous rendre en magasin afin de récupérer votre produit.

Je désire annuler une commande passée en magasin.

À partir du 11 mai, vous pouvez téléphoner ou vous rendre en magasin afin d'annuler votre commande (hors commande personnalisée).

Puis-je retourner un produit en magasin si je ne suis pas satisfait de mon achat ?

Conservez votre ticket de caisse ou votre bon de commande, à partir du 11 mai, vous pouvez vous rendre en magasin afin de retourner votre produit.

Les délais de retour seront-ils allongés ?

Oui, les délais de retour seront prolongés pour tenir compte de la situation actuelle.

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